No. Aspek yang Diukur Persentase Tingkat Kepuasan Mahasiswa Rencana Tindak Lanjut oleh UPPS/PS
Sangat Baik Baik Cukup Kurang Baik
1 Keandalan (reliability): kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberikan pelayanan. 36.06 54.31 9.54 0.09 UPPS/PS akan mempertahankan dan meningkatkan keandalan pelayanan akademik dengan memperkuat sistem informasi akademik, memperjelas prosedur layanan bagi mahasiswa, serta memberikan pelatihan pelayanan prima bagi tenaga kependidikan. Evaluasi kepuasan mahasiswa dilakukan secara berkala untuk memastikan mutu pelayanan tetap terjaga.
2 Daya tanggap (responsiveness): kemauan dari dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat. 34.71 54.66 10.40 0.23 UPPS/PS akan terus meningkatkan kecepatan dan ketepatan respon terhadap kebutuhan mahasiswa dengan memanfaatkan media komunikasi digital (grup WhatsApp, SIAK, dan email resmi prodi). Dosen wali juga didorong untuk lebih proaktif dalam mendampingi mahasiswa baik akademik maupun non-akademik.
3 Kepastian (assurance): kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan. 36.70 53.92 9.17 0.21 UPPS/PS akan memperkuat sosialisasi prosedur layanan akademik dan administrasi agar mahasiswa memahami hak serta kewajibannya. Selain itu, dilakukan monitoring dan evaluasi penerapan standar operasional prosedur (SOP) untuk memastikan seluruh layanan berjalan sesuai ketentuan yang berlaku.
4 Empati (empathy): kesediaan/kepedulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa. 34.60 54.52 10.35 0.53 UPPS/PS akan memperluas ruang interaksi antara dosen dan mahasiswa melalui kegiatan bimbingan akademik, pembinaan karakter, dan forum dialog mahasiswa. Selain itu, dilakukan peningkatan kemampuan interpersonal dosen dan tenaga kependidikan agar lebih peka terhadap permasalahan mahasiswa.
5 Tangible: penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibitas, kualitas sarana dan prasarana. 35.40 54.78 9.50 0.32 UPPS/PS berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas sarana dan prasarana pembelajaran, termasuk laboratorium bahasa Arab, ruang kuliah yang representatif, dan akses teknologi pendukung (WIFI) pembelajaran daring. Selain itu, dilakukan pemeliharaan rutin dan survei kepuasan untuk menilai kelayakan fasilitas.
Jumlah 177.5 272.2 49.0 1.4